Grabación de Llamadas Telefónicas TW-Witness Teleware^®

Definición

El Sistema de Grabación de Llamadas Teleware® permite respaldar todas las conversaciones realizadas por medio de líneas telefónicas digitales o analógicas en archivos de voz.

Beneficios

Permite manejar respaldos digitales de las transacciones telefónicas.

Puede ser usado para control, seguridad o verificación de quejas.

Facilita y mejora el servicio al cliente.

Funcionalidad

• La grabación de llamadas se hace en forma sistemática o sobre demanda, utilizando 3 procedimientos: grabación permanente, grabación automática con capacidad de desactivación y grabación a solicitud del usuario.

• Los archivos con las grabaciones se guardan directamente sobre el disco duro, en formato compactado, sin dispositivos intermedios entre la central o planta telefónica y el servidor que limiten la capacidad, la calidad y la seguridad de la grabación.

• Capacidad para grabar todas las llamadas que se hacen desde y hacia la organización por las líneas requeridas.

• El sistema se ofrece como una solución completa de Hardware (computadora y tarjetas de voz), software, instalación y capacitación.

Ventajas

• Permite un registro completo y confiable de las conversaciones telefónicas que se realizan con clientes, proveedores y otros para uso de seguridad, capacitación, control de calidad, legal, supervisión, control y muchos otros.

• Permite un fácil y rápido acceso a las grabaciones, pudiendo ser escuchadas desde cualquier computadora con capacidad de multimedia desde cualquier parte de Intranet o Internet que se tenga autorización.

• Posee un módulo de supervisión que permite al administrador ver gráficamente en todo momento lo que está sucediendo con el sistema y una alarma visual y audible sobre la disponibilidad de espacio en el disco duro.

• No hay límite en la cantidad de usuarios permitidos. Las licencias de software están relacionadas únicamente a la cantidad de líneas telefónicas a grabar.

Características

• Calidad de grabación profesional según estándares telefónicos.

• Las licencias de uso se pueden adquirir por unidad, lo que da una gran flexibilidad al sistema, y reduce el costo de adquisición.

• El registro de cada grabación tiene las siguientes variables asociadas: fecha, hora, número de teléfono de procedencia (cuando el cliente tiene acceso a esa facilidad), número de extensión de destino y duración.

• Los registros para el control de las grabaciones se hacen en una base de datos abierta tipo Oracle o SQL (SQL Server, Sybase, y otros).

• Cada conversación se graba en un archivo separado lo que facilita la búsqueda de una grabación específica, y evita escuchar otras conversaciones no relacionadas con el usuario.

• Permite guardar hasta 950 horas de grabación por cada 10 GB disponibles en disco duro, con capacidad de expansión fácil y a bajo costo con sólo ampliar la capacidad de almacenamiento.

• El acceso a la información está asociado a una clave de seguridad a diferentes niveles con la posibilidad de sólo escuchar, ver el registro, y eliminar las grabaciones.

• El sistema puede operar con las marcas más comunes de centrales o planta telefónicas.

• El servidor puede contar con unidades de respaldo en CD Write, DVD Write, u otros según lo requiera el cliente.

• La solución incluye capacitación para los encargados y usuarios del sistema.



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