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IVR
Respuesta Interactivacon Reconocimiento de Voz IVR/RV-TeleWare® Definición -
El IVR con Reconocimiento de la Voz (IVR/RV) TeleWare®, le facilita información hablada y escrita a los clientes por medio del teléfono, el fax o el correo electrónico a toda hora, todos los días. Los clientes interactúan con la base de datos de la organización, solicitando su requerimiento al IVR/RV de forma hablada para que el sistema les "diga" o envíe la información que solicita. | | 
| Beneficios Mejora el Servicio al Cliente. Aumenta la productividad. Minimiza sus costos operativos y de atención personal.  Funcionalidad - El IVR/RV escucha lo que el cliente solicitó, discrimina lo necesario de lo superfluo, de forma tal que el cliente puede decir frases completas igual como le habla a una persona "el saldo de mi cuenta de ahorros en dólares, por favor".
- El usuario, si lo requiere, puede navegar en un árbol de menús hablados, solamente diciendo la opción deseada, hasta llegar a la información que requiere. En caso que el cliente dé una instrucción incompleta, el sistema lo asiste consultándole las opciones faltantes.
- El IVR con Reconocimiento de Voz lee información de una base de datos y la reproduce verbalmente, manejando datos de tipo numéricos, alfanuméricos, fechas, horas, números ordinales, monedas y archivos pregrabados.
Ventajas - El revolucionario ambiente de Reconocimiento de Voz por medio de fonemas hace obsoleto los sistemas tradicionales que obligan al usuario a saber y digitar en su teléfono, los códigos de transacción, y a navegar por múltiples y extensos menús de opciones.
- La herramienta de configuración gráfica, Graphic Tool, mediante el uso de un amigable set de íconos, facilita la configuración del IVR/RV y no requiere conocimientos en programación de software.
- Control de acceso mediante palabra clave o PIN. El IVR/RV está capacitado para llevar un control de acceso el cual sólo autoriza el ingreso a los usuarios que posean un número de identificación personal coincidente con el almacenado en la base de datos del sistema.
- Activación y desactivación temporal de opciones directamente por el administrador. El administrador puede activar y desactivar opciones del menú del sistema directamente en pantalla bajo el entorno Windows NT/2000/XP.
- Control estadístico de utilización del sistema. El sistema lleva una estadística que registra las opciones que los usuarios han usado, incluyendo la hora, la fecha, el tipo de transacción entre otros datos.
- Control y monitoreo de funcionamiento por pantalla. El administrador del sistema, utilizando su palabra clave, puede controlar la actividad del sistema desde una pantalla bajo el entorno Windows.
- Módulo de respuesta por fax. Este módulo opcional permite enviar, a solicitud del cliente, una copia de la información que requiera por fax a un número indicado por el usuario.
- Módulo de respuesta por correo electrónico (email).Este módulo opcional permite enviar a solicitud del cliente, una copia de la información que requiera por correo electrónico a la dirección del usuario.
- Sistema de conversión de texto a voz.Opcionalmente, el IVR/RV puede ser ampliado para utilizar un convertidor de Texto a Voz (Text to Speech) que permite leer en forma de texto la información de la base de datos y decírsela verbalmente al cliente.
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