Todo Sistema profesional de Call Center, IVR, Telemercadeo, o Grabación de llamadas debe contar con un módulo para administrar la información que generan dichos sistemas, ya sea de forma local o remota.

El TeleViewer es una poderosa herramienta que permite la administración de todo el conjunto de sistemas TeleWare en forma centralizada y así obtener las estadísticas generadas por estos, lo que permite que los usuarios desde sus propias computadoras, entre otros puedan obtener información e índices que permiten tomar decisiones relacionadas a la mejorara de la productividad y la eficiencia de los procesos relacionados, verificar los resultados esperados o desencadenar procesos de mejora en sus actividades.

Por ejemplo, un usuario puede ver el comportamiento individual de uno o varios agentes del Call Center para verificar su desempeño, los registros de todos los agentes para buscar una mejora en tiempos promedio de duración de la cola o la cantidad de llamadas que colgaron antes de ser atendidas, las cantidades de llamadas que ingresaron al IVR, escuchar una grabación de una llamada realizada desde un teléfono voz sobre IP relacionada a una queja de un cliente, o para verificar la calidad del servicio que se le ofreció. O gracias a su capacidad de centralizar todas las estadísticas de todos los sistemas en un mismo punto, es posible darle seguimiento a una llamada de forma total, cuando ingreso, qué hizo el IVR, cuando paso al Call Center y escuchar la grabación asociada.

El TeleViewer se convierte en una práctica y eficiente herramienta para el control de calidad y la toma de decisiones al contar con un panorama total del conjunto de sistemas TeleWare.También como herramienta en el Servicio al Cliente, al contar con casos reales de conversaciones entre cliente/operador y de esta forma utilizarlos para lograr una excelente capacitación.