Definicion

Contamos con la más alta, innovadora y funcional tecnología en el campo de la telefonía automatizada, nuestra amplia experiencia internacional en la implantación de complejos sistemas de automatización telefónica, y muy especialmente de Reconocimiento de voz, garantizan una minimización en los problemas de nuestros clientes, además nuestro enfoque de negocios nos permite ofrecer no solo una gama completa de productos sino asegurar a nuestros clientes el cumplimiento de sus expectativas y un alto retorno sobre la inversión.

Introducción

El TeleViewer es la Herramienta que permite centralizar las estadísticas y administración de todos nuestros sistemas, Call Center, Telemercadeo, IVR y Grabación, lo que permite que cualquier persona desde su propia computadora pueda ver el comportamiento individual o grupal de los agentes del Call Center..

Llamadas

• La función "llamadas" permite una administración completa de las grabaciones, por medio de los distintos filtros de busqueda, herramientas de reproducción, cinclusión de comentarios, generación de reportes, el agrupar y crear escenarios y la exportación de las llamadas en formato Wav..

Estadísticas

• Atrávez del TeleViewer la información puede ser desplegada de forma estadistica, permitiendo tener un control, del desempeño en la atención a los clientes. Con esta opción el usuario puede revisar su información de una manera sencilla y variada.

Configuración

• El TeleViewer, permite una configuracion sencilla. Atravez de sus herramientas los administradores de sistema pueden dedfinir usuarios y contraseñas, insertar y modificar los datos, crear y otrogar permisos a usuarios y grupos y definir los paneles de trabajo que utilizazran los empleados, de modo que se trabajara solo con las opcions necesaria para el usuario.